FUCAPE – BUSINESS SCHOOL - IEL
PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO INDUSTRIAL
DISCIPLINA - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
PROFESSORA – RENATA GUIZZARDI
ALUNO: EDMILSON DOS SANTOS
RESUMO DA AULA 01 DATA 27/08/2007
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como conjunto de componentes inter-relacionados que coleta ou recupera, processa, armazena e distribui informação para dar suporte à tomada de decisão e ao controle da organização. Além de apoiar, coordenar a tomada de decisão, os sistemas de informação também podem ajudar os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos a criar novos produtos. Os sistemas de informação contêm informações sobre pessoas, lugares s coisas de interesse dentro da organização ou do ambiente que a cerca. Informação significa que os dados foram moldados de uma forma que é significativa e útil para os seres humanos. Dados, em contrapartida, são sucessões de fatos brutos que representam eventos que acontecem em organizações ou no ambiente físico antes de serem organizados de forma ordenada para que as pessoas possam entender e usar. Três atividades em um sistema de informação produzem as informações de que as organizações precisam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Estas atividades são entrada, processamento e saída. A entrada captura ou coleta dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo. O processamento converte essa entrada de dados brutos em uma forma mais significativa. A saída transfere a informação processada às pessoas ou atividades onde ela será usada. Os sistemas de informação também requerem uma avaliação (feed back), que é a saída devolvida aos membros apropriados da organização para ajudá-los na avaliação ou na correção a fase de saída.
Sistema de informação são mais que computadores. Usar sistemas de informação eficientemente requer uma compreensão de como a organização, a administração e a tecnologia de informação moldam os sistemas. Todos os sistemas de informação podem ser descritos como soluções organizacionais e gerenciais para os desafios apresentados pelo ambiente.
RESUMO DA AULA 02 DATA 28/08/2007
INPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO PARA EMPRESA
Explicar por que sistemas de informação são tão importantes hoje em dia e como eles estão transformando as organizações e a administração é simples. Os tipos de sistemas construídos atualmente são muito importantes para o desempenho geral da organização, especialmente na economia atual, altamente globalizada e baseada em informações, os sistemas de informação estão dirigindo tanto operações diárias como a estratégia organizacional. Computadores poderosos, softwares e redes, inclusive a Internet, contribuem par que as organizações fiquem mais flexíveis eliminando níveis de administração, separando o trabalho da localização e reestruturando o fluxo de trabalho dando novos poderes aos trabalhadores de linha e de administração. A tecnologia da informação permite aos gerentes executar o planejamento dos recursos da empresa com maior precisão de prognósticos e monitoramento dos principais processos do negócio. Para maximizar as vantagens da tecnologia da informação, existe uma necessidade muito maior de planejar a arquitetura de informação global da organização. Identificar os principais desafios da administração para construir e usar os sistemas de informação nas organizações. Existem cinco desafios principais na administração para construção e o uso de SI: 1 – Projeto de sistemas que sejam competitivos e eficientes; 2 – Compreensão das necessidades do sistema de um ambiente empresarial global; 3 – Criação de uma arquitetura de informação que dê suporte às metas da organização; 4 – Determinação do valor empresarial dos sistemas de informação e 5 – Projeto de sistemas que as pessoas possam controlar, compreender e manusear de forma coerente e de maneira social e eticamente responsável fazendo jus ao sistema adquirido.
RESUMO DA AULA 03 DATA 29/08/2007
ORGANIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO
Os sistemas de informação e as organizações têm uma mútua influência entre si. Por um lado, os sistemas de informação precisam estar alinhados com a organização para fornecer a informação necessária aos importantes grupos de dentro da organização. Ao mesmo tempo, a organização precisa estar ciente e aberta às influências dos sistemas de informação para se beneficiar de novas tecnologias. A interação entre tecnologia de informação e a organização é bastante complexa e influenciada por um grande número de fatores intermediários, incluindo estrutura da organização, procedimentos operacionais padronizados, política, cultura, ambiente externo e decisões gerenciais. Os gerentes por sua vez, precisam estar cientes de que os sistemas de informação podem alterar acentualmente a vida da organização. Eles não podem projetar novos sistemas bem-sucedidos ou entender os sistemas existentes sem entender as organizações. Os gerentes decidem que sistemas serão construídos, o que eles farão, como eles serão implementados e assim sucessivamente. Porém, às vezes, as conseqüências são o resultado de pura sorte ou de azar.
Podemos considerar como um exemplo negativo ou de azar dado na aula, quando um aluno questionou a professora, qual seria a necessidade de ensinar os passo a passo em suas transparências o funcionamento de um Programa para vendas de passagem de uma empresa de aviação, sendo que; uma vez gestor de uma empresa, ele contrataria uma empresa especializada e que ela responsabilizaria pelo seu desenvolvimento e funcionamento de uma programa específico ou seja ele qual for. É exatamente esse pensamento e atitude a razão principal de muitas vezes um sistema não funcionar, ou o que é pior, não ser aproveitado nem 50 % de sua capacidade.
RESUMO DA AULA 4 DATA 11/09/2007
SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO
Os sistemas de apoio a decisão assiste a tomada de decisão gerencial pela combinação de dados, modelos e ferramentas analíticos sofisticados e softwares amigáveis ao usuário em um único e poderoso sistema que pode suportar tomadas de decisões semi-estruturadas ou não-estruturada. Um sistema de suporte a decisão fornece aos usuários um conjunto flexível de ferramentas e de recursos para analisar importantes blocos de dados.Um dos tipos de Sad é o datamining que fornece dados de uma corporação quje não podem ser obtidos com o OLAP, encontrando padrões escondidos e relacionamentos em grandes bancos de dados e regras de inferência a partir deles para prever o comportamento futuro. Os padrões e regras então podem ser usados para guiar a tomada de decisão e a previsão dos efeitos dessas decisões. Os tipos de informações que podem ser colhidas ao datamining incluem associações, seqüências, classificações, agrupamentos e previsões. As associações são ocorrências ligadas a um único evento. Por exemplo, um estudo de padrões de compras de supermercado poderia revelar que quando salgadinhos são comprados uma bebida de sabor cola é comprada em 65% das vezes, mas quando há uma promoção, o refrigerante de sabor cola é comprado em 85% das vezes. Com essa informação, os gerentes podem fazer melhores previsões, porque eles aprenderam lucratividade de uma promoção. Nas seqüências, os eventos são ligados ao logo do tempo. Pode-se descobrir, por ex:, que se uma casa é comprada, então um novo refrigerador será comprado dentro de duas semanas em 65% das vezes e um forno será adquirido dentro de um mês depois das compra da casa em 45% das vezes. A classificação reconhece os padrões que descrevem o grupo ao qual um item pertence examinando os itens existentes que foram classificados e inferindo um conjunto de regras. O agrupamento funciona de maneira similar à classificação quando nenhum grupo ainda foi definido. Já as previsões usam prognósticos de diferentes maneiras. Elas usam uma série de valores existentes para prever que outros valores existirão> Poe ex:, a previsão pode encontrar padrões em dados para ajudar os gerentes a estimar o valor futuro de variáveis contínuas tais como o número de vendas o datamining usa ferramentas de análise estatística, assim como redes neurais, lógicas fuzzy, algoritmos genéticos ou técnicas baseadas em regras e outras técnicas inteligentes.
RESUMO DA AULA 5 DATA 12/09/2007
PALESTRA DE MODELOS DE PROCESSOS E MODELOS CONCEITUAIS DE REFERÊNCIA COMO FERRAMENTAS PARA MELHORIA ORGANIZACIONAL E DE SISTEMAS AUTOMATIZADOS DE APOIO
DR. GIANCARLO GUIZZARDI
PROFESSSOR ADJUNTO – DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA – UFES PESQUISADOR ASSOCIADO DO LOA-CNR, ITALIA- CONSULTOR DE EMPRESAS
RELATÓRIO
CONJUNTO DE REQUISITOS NA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA
Existem técnicas para garantir que um sistema funcione conforme o esperado, porém é necessário um alto investimento, pois, existem poucos profissionais qualificados aumentando assim o custo. Porém deve ser medido este custo diante das vantagens que ele pode trazer através de um estudo de viabilidade econômica. Deve-se levar em consideração os elementos positivos que contribuem para a implantação de um sistema que viabilize sua implantação. É claro que no planejamento; desenvolvimento e implantação deste sistema, os responsáveis pela organização deverão estar comprometidos com o projeto para que sejam multiplicadores exemplares no processo.Em uma aquisição de um sistema de informação, é preciso dedicação e clareza nas informações passadas para os profissionais, até porque, é de grande importância, pois o profissional ou consultor técnico poderá consultar se já existe um sistema que melhor se adapte ou atenda a realizada da organização Exemplo de um case dado na palestra: A Mercedes precisava que fosse desenvolvido um sistema que pudesse medir no impacto o tempo de acionamento do Air Bag de seus veículos, para que pudesse aumentar a segurança de seus clientes, desenvolvendo um produto de maior segurança para ser diferenciada no mercado automobilístico. Então, ela contratou uma empresa de consultoria para calcular este tempo com maior eficiência e eficácia, sem ter que usar o modelo empírico de ficar destruindo veículos para acionar/ medir este tempo. E ai vem à pergunta o que é mais caro pagar uma consultoria para desenvolver o sistema, ou optar pelo modelo empírico, ficar batendo veículos para medir este tempo.
RESUMO DA AULA 6 DATA 17/09/2007
APRESENTAÇÃO DO TRABALHO SOBRE TELEFONIA NA INTERNET
RELATÓRIO
Uma nova "bolha" de tecnologia, semelhante à da internet nos anos 90, está sendo inflada no setor de telecomunicações com a crescente demanda pelos serviços de transmissão de voz via internet, o VoIP (Voice over Internet Protocol). Já existem mais de cem provedores de telefonia sobre plataforma IP no país e alguns estão virando redes de franquias.A maioria dessas empresas brotou nos últimos dois anos de olho no mercado corporativo. Hoje, 70 mil companhias do país já usam o VoIP para se comunicar com seus escritórios locais ou internacionais, com reduções de custos superiores a 80% em relação às tarifas cobradas pelas empresas de telefonia fixa nas ligações de longa distância (DDD e DDI).As "teles virtuais", como são chamadas, também estão comendo pelas bordas o mercado residencial. Com um potencial de 3,5 milhões de usuários já conectados à internet por banda larga --condição técnica básica para fazer ligações telefônicas pela rede mundial--, esse segmento ainda engatinha. Dos 52 milhões de residências do país, apenas 6,7% estão plugadas na banda larga.Muitas das provedoras de VoIP que brotaram nos últimos dois anos são clandestinas, operam sem nenhum registro na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), órgão regulador do setor, segundo Mauro Peres, diretor da IDC (International Data Corporation), consultoria de análise de mercado em tecnologia da informação e telecomunicações.Embora a posição da Anatel, até o momento, seja a de não regular o VoIP, para oferecê-lo as empresas têm de se registrar como operadoras SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) ou como STFC (Sistema de Telefonia Fixa Comutada)."Nem todas cumprem essa exigência. O número de operadoras com outorga da Anatel é pequeno", observa Daniel Duarte, diretor de tecnologia da Tellfree Brasil, uma das primeiras provedoras de VoIP do país, criada em 2003, em Porto Alegre. Focada no mercado corporativo, a Tellfree obteve na semana passada licença da Anatel para exploração do serviço multimídia em âmbito nacional e internacional.Com isso, seus clientes poderão receber e originar chamadas para a telefonia convencional fixa ou celular. Antes, eles só podiam falar de telefone IP para telefone IP dentro do sistema da Tellfree. A empresa está formando uma rede de franquias que trabalham com seus pacotes de tarifas e usam a sua marca. O investimento para ser franqueado é pequeno, de R$ 40 mil, e inclui o fornecimento de equipamentos, software e o modelo de gestão da empresa.
PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO INDUSTRIAL
DISCIPLINA - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
PROFESSORA – RENATA GUIZZARDI
ALUNO: EDMILSON DOS SANTOS
RESUMO DA AULA 01 DATA 27/08/2007
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como conjunto de componentes inter-relacionados que coleta ou recupera, processa, armazena e distribui informação para dar suporte à tomada de decisão e ao controle da organização. Além de apoiar, coordenar a tomada de decisão, os sistemas de informação também podem ajudar os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos a criar novos produtos. Os sistemas de informação contêm informações sobre pessoas, lugares s coisas de interesse dentro da organização ou do ambiente que a cerca. Informação significa que os dados foram moldados de uma forma que é significativa e útil para os seres humanos. Dados, em contrapartida, são sucessões de fatos brutos que representam eventos que acontecem em organizações ou no ambiente físico antes de serem organizados de forma ordenada para que as pessoas possam entender e usar. Três atividades em um sistema de informação produzem as informações de que as organizações precisam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Estas atividades são entrada, processamento e saída. A entrada captura ou coleta dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo. O processamento converte essa entrada de dados brutos em uma forma mais significativa. A saída transfere a informação processada às pessoas ou atividades onde ela será usada. Os sistemas de informação também requerem uma avaliação (feed back), que é a saída devolvida aos membros apropriados da organização para ajudá-los na avaliação ou na correção a fase de saída.
Sistema de informação são mais que computadores. Usar sistemas de informação eficientemente requer uma compreensão de como a organização, a administração e a tecnologia de informação moldam os sistemas. Todos os sistemas de informação podem ser descritos como soluções organizacionais e gerenciais para os desafios apresentados pelo ambiente.
RESUMO DA AULA 02 DATA 28/08/2007
INPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO PARA EMPRESA
Explicar por que sistemas de informação são tão importantes hoje em dia e como eles estão transformando as organizações e a administração é simples. Os tipos de sistemas construídos atualmente são muito importantes para o desempenho geral da organização, especialmente na economia atual, altamente globalizada e baseada em informações, os sistemas de informação estão dirigindo tanto operações diárias como a estratégia organizacional. Computadores poderosos, softwares e redes, inclusive a Internet, contribuem par que as organizações fiquem mais flexíveis eliminando níveis de administração, separando o trabalho da localização e reestruturando o fluxo de trabalho dando novos poderes aos trabalhadores de linha e de administração. A tecnologia da informação permite aos gerentes executar o planejamento dos recursos da empresa com maior precisão de prognósticos e monitoramento dos principais processos do negócio. Para maximizar as vantagens da tecnologia da informação, existe uma necessidade muito maior de planejar a arquitetura de informação global da organização. Identificar os principais desafios da administração para construir e usar os sistemas de informação nas organizações. Existem cinco desafios principais na administração para construção e o uso de SI: 1 – Projeto de sistemas que sejam competitivos e eficientes; 2 – Compreensão das necessidades do sistema de um ambiente empresarial global; 3 – Criação de uma arquitetura de informação que dê suporte às metas da organização; 4 – Determinação do valor empresarial dos sistemas de informação e 5 – Projeto de sistemas que as pessoas possam controlar, compreender e manusear de forma coerente e de maneira social e eticamente responsável fazendo jus ao sistema adquirido.
RESUMO DA AULA 03 DATA 29/08/2007
ORGANIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO
Os sistemas de informação e as organizações têm uma mútua influência entre si. Por um lado, os sistemas de informação precisam estar alinhados com a organização para fornecer a informação necessária aos importantes grupos de dentro da organização. Ao mesmo tempo, a organização precisa estar ciente e aberta às influências dos sistemas de informação para se beneficiar de novas tecnologias. A interação entre tecnologia de informação e a organização é bastante complexa e influenciada por um grande número de fatores intermediários, incluindo estrutura da organização, procedimentos operacionais padronizados, política, cultura, ambiente externo e decisões gerenciais. Os gerentes por sua vez, precisam estar cientes de que os sistemas de informação podem alterar acentualmente a vida da organização. Eles não podem projetar novos sistemas bem-sucedidos ou entender os sistemas existentes sem entender as organizações. Os gerentes decidem que sistemas serão construídos, o que eles farão, como eles serão implementados e assim sucessivamente. Porém, às vezes, as conseqüências são o resultado de pura sorte ou de azar.
Podemos considerar como um exemplo negativo ou de azar dado na aula, quando um aluno questionou a professora, qual seria a necessidade de ensinar os passo a passo em suas transparências o funcionamento de um Programa para vendas de passagem de uma empresa de aviação, sendo que; uma vez gestor de uma empresa, ele contrataria uma empresa especializada e que ela responsabilizaria pelo seu desenvolvimento e funcionamento de uma programa específico ou seja ele qual for. É exatamente esse pensamento e atitude a razão principal de muitas vezes um sistema não funcionar, ou o que é pior, não ser aproveitado nem 50 % de sua capacidade.
RESUMO DA AULA 4 DATA 11/09/2007
SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO
Os sistemas de apoio a decisão assiste a tomada de decisão gerencial pela combinação de dados, modelos e ferramentas analíticos sofisticados e softwares amigáveis ao usuário em um único e poderoso sistema que pode suportar tomadas de decisões semi-estruturadas ou não-estruturada. Um sistema de suporte a decisão fornece aos usuários um conjunto flexível de ferramentas e de recursos para analisar importantes blocos de dados.Um dos tipos de Sad é o datamining que fornece dados de uma corporação quje não podem ser obtidos com o OLAP, encontrando padrões escondidos e relacionamentos em grandes bancos de dados e regras de inferência a partir deles para prever o comportamento futuro. Os padrões e regras então podem ser usados para guiar a tomada de decisão e a previsão dos efeitos dessas decisões. Os tipos de informações que podem ser colhidas ao datamining incluem associações, seqüências, classificações, agrupamentos e previsões. As associações são ocorrências ligadas a um único evento. Por exemplo, um estudo de padrões de compras de supermercado poderia revelar que quando salgadinhos são comprados uma bebida de sabor cola é comprada em 65% das vezes, mas quando há uma promoção, o refrigerante de sabor cola é comprado em 85% das vezes. Com essa informação, os gerentes podem fazer melhores previsões, porque eles aprenderam lucratividade de uma promoção. Nas seqüências, os eventos são ligados ao logo do tempo. Pode-se descobrir, por ex:, que se uma casa é comprada, então um novo refrigerador será comprado dentro de duas semanas em 65% das vezes e um forno será adquirido dentro de um mês depois das compra da casa em 45% das vezes. A classificação reconhece os padrões que descrevem o grupo ao qual um item pertence examinando os itens existentes que foram classificados e inferindo um conjunto de regras. O agrupamento funciona de maneira similar à classificação quando nenhum grupo ainda foi definido. Já as previsões usam prognósticos de diferentes maneiras. Elas usam uma série de valores existentes para prever que outros valores existirão> Poe ex:, a previsão pode encontrar padrões em dados para ajudar os gerentes a estimar o valor futuro de variáveis contínuas tais como o número de vendas o datamining usa ferramentas de análise estatística, assim como redes neurais, lógicas fuzzy, algoritmos genéticos ou técnicas baseadas em regras e outras técnicas inteligentes.
RESUMO DA AULA 5 DATA 12/09/2007
PALESTRA DE MODELOS DE PROCESSOS E MODELOS CONCEITUAIS DE REFERÊNCIA COMO FERRAMENTAS PARA MELHORIA ORGANIZACIONAL E DE SISTEMAS AUTOMATIZADOS DE APOIO
DR. GIANCARLO GUIZZARDI
PROFESSSOR ADJUNTO – DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA – UFES PESQUISADOR ASSOCIADO DO LOA-CNR, ITALIA- CONSULTOR DE EMPRESAS
RELATÓRIO
CONJUNTO DE REQUISITOS NA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA
Existem técnicas para garantir que um sistema funcione conforme o esperado, porém é necessário um alto investimento, pois, existem poucos profissionais qualificados aumentando assim o custo. Porém deve ser medido este custo diante das vantagens que ele pode trazer através de um estudo de viabilidade econômica. Deve-se levar em consideração os elementos positivos que contribuem para a implantação de um sistema que viabilize sua implantação. É claro que no planejamento; desenvolvimento e implantação deste sistema, os responsáveis pela organização deverão estar comprometidos com o projeto para que sejam multiplicadores exemplares no processo.Em uma aquisição de um sistema de informação, é preciso dedicação e clareza nas informações passadas para os profissionais, até porque, é de grande importância, pois o profissional ou consultor técnico poderá consultar se já existe um sistema que melhor se adapte ou atenda a realizada da organização Exemplo de um case dado na palestra: A Mercedes precisava que fosse desenvolvido um sistema que pudesse medir no impacto o tempo de acionamento do Air Bag de seus veículos, para que pudesse aumentar a segurança de seus clientes, desenvolvendo um produto de maior segurança para ser diferenciada no mercado automobilístico. Então, ela contratou uma empresa de consultoria para calcular este tempo com maior eficiência e eficácia, sem ter que usar o modelo empírico de ficar destruindo veículos para acionar/ medir este tempo. E ai vem à pergunta o que é mais caro pagar uma consultoria para desenvolver o sistema, ou optar pelo modelo empírico, ficar batendo veículos para medir este tempo.
RESUMO DA AULA 6 DATA 17/09/2007
APRESENTAÇÃO DO TRABALHO SOBRE TELEFONIA NA INTERNET
RELATÓRIO
Uma nova "bolha" de tecnologia, semelhante à da internet nos anos 90, está sendo inflada no setor de telecomunicações com a crescente demanda pelos serviços de transmissão de voz via internet, o VoIP (Voice over Internet Protocol). Já existem mais de cem provedores de telefonia sobre plataforma IP no país e alguns estão virando redes de franquias.A maioria dessas empresas brotou nos últimos dois anos de olho no mercado corporativo. Hoje, 70 mil companhias do país já usam o VoIP para se comunicar com seus escritórios locais ou internacionais, com reduções de custos superiores a 80% em relação às tarifas cobradas pelas empresas de telefonia fixa nas ligações de longa distância (DDD e DDI).As "teles virtuais", como são chamadas, também estão comendo pelas bordas o mercado residencial. Com um potencial de 3,5 milhões de usuários já conectados à internet por banda larga --condição técnica básica para fazer ligações telefônicas pela rede mundial--, esse segmento ainda engatinha. Dos 52 milhões de residências do país, apenas 6,7% estão plugadas na banda larga.Muitas das provedoras de VoIP que brotaram nos últimos dois anos são clandestinas, operam sem nenhum registro na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), órgão regulador do setor, segundo Mauro Peres, diretor da IDC (International Data Corporation), consultoria de análise de mercado em tecnologia da informação e telecomunicações.Embora a posição da Anatel, até o momento, seja a de não regular o VoIP, para oferecê-lo as empresas têm de se registrar como operadoras SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) ou como STFC (Sistema de Telefonia Fixa Comutada)."Nem todas cumprem essa exigência. O número de operadoras com outorga da Anatel é pequeno", observa Daniel Duarte, diretor de tecnologia da Tellfree Brasil, uma das primeiras provedoras de VoIP do país, criada em 2003, em Porto Alegre. Focada no mercado corporativo, a Tellfree obteve na semana passada licença da Anatel para exploração do serviço multimídia em âmbito nacional e internacional.Com isso, seus clientes poderão receber e originar chamadas para a telefonia convencional fixa ou celular. Antes, eles só podiam falar de telefone IP para telefone IP dentro do sistema da Tellfree. A empresa está formando uma rede de franquias que trabalham com seus pacotes de tarifas e usam a sua marca. O investimento para ser franqueado é pequeno, de R$ 40 mil, e inclui o fornecimento de equipamentos, software e o modelo de gestão da empresa.
